Google Pixelの修理の依頼の流れと、保証の確認方法を紹介します。持ち込み修理の内容と、進捗状況の確認も説明します。
修理のサポートオプション
サポートオプションは、保証対象と保証対象外の問題の両方にあります。
修理方法は、保証の状況と住んでいる地域によって異なります。
郵送修理と持ち込み修理を利用できる国と地域
郵送修理を利用できる国や地域には、日本が含まれます。
持ち込み修理を利用できる国や地域にも、日本が含まれます。
修理の依頼を開始する手順は、これらの国や地域にのみ適用されます。
持ち込み修理の対象は、Google Pixelのスマートフォンのみです。
保証ステータスの確認
保証ステータスは、修理の依頼の前に確認します。
次のデバイスは、サポートされている国や地域で保証ステータスを確認できます。
- Google Pixelです。
- Google Pixel Tabletです。
- Google Pixel Watchです。
確認先は、Googleストア修理センターか、「お使いのデバイス」です。
確認と修理の手続きには、どちらもGoogleアカウントでのログインが必要です。
Google Pixelの限定保証は、次の手順で確認できます。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- 「デバイス情報」、「限定保証」の順にタップします。
修理の依頼の流れ
手続きの窓口は、Googleストアの修理サービスです。
- デバイスを選択するか、番号を入力します。
- 正しいデバイスであることを確認します。
- ステップ1では、すべての問題を選択します。
- 続けて「次へ」を選択します。
- ステップ2では、修理方法を選択します。
- ここでも「次へ」を選択します。
- 郵送の詳細を確認するか、最寄りの持ち込み修理センターを探します。
入力する番号は、IMEI番号かシリアル番号です。
ステップ2の修理方法は、「店舗での修理」か「郵送修理」です。
Googleは、損傷はすべて修理する必要があるとしています。
保証の対象かどうかは、問わないとしています。
保証対象外の修理費用は、利用者の負担です。
Googleは、修理オプションが状況で異なる場合があるとしています。
持ち込み修理の場合は、最初に修理センターへの問い合わせと予約を行います。
あわせて、部品の在庫状況を確認するよう案内しています。
持ち込み修理の内容
持ち込み先は、最寄りの修理パートナーです。
修理センターでの対応は、次のとおりです。
- 保証ステータスを確認します。
- デバイスの損傷を検査します。
- 修理費用の見積もり額を知らせます。
Googleは、多くの修理はその日のうちに完了するとしています。
修理の完了後は、返却の準備ができた旨の通知が届きます。
修理に出す前の準備
スマートフォンを修理に発送する前の準備は、次のとおりです。
- データをバックアップします。
- SIMカードの取り外しか、eSIMの移行を行います。
- 出荷時の設定にリセットします。
修理モードをオンにできる機種は、ほとんどのGoogle Pixelです。
出荷時の設定へのリセットを行うと、保存されたデータは全部削除されます。
削除できないデータがある時は、Googleアカウントからのログアウトが必要です。
その場合、リセットは修理先で行われます。
修理の進捗状況の確認
郵送修理の進捗状況は、Googleストアの修理の履歴ページで確認します。
ページの右上の「修理」を選択します。
持ち込み修理の進捗状況は、認定修理パートナーに問い合わせます。
最新情報は、Googleストアの修理履歴ページで確認が可能な場合もあります。
出典
2026年10月24日時点の内容です。