Google Pixelで通話の発信や受信ができない場合などの対処を紹介します。SIMカードや通話の設定の確認方法も説明します。
モバイルデータの設定の確認
モバイルデータの設定は、次の手順で確認します。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- 「ネットワークとインターネット」、「SIM」の順にタップします。
- 「モバイルデータ」がオンかを確認します。
- 携帯通信会社の名前をタップします。
- 「SIM を使用」がオンかを確認します。
機内モードは、設定アプリの「ネットワークとインターネット」でオフにします。
優先ネットワークの種類の確認
「SIM」で携帯通信会社を選択すると、優先ネットワークの種類を選択できます。
選択肢の内容は、携帯通信会社の提供状況で異なります。
一部の国では、選択肢の表示が異なる場合があります。
5Gサービスを利用できない場合は、4G以下のネットワークが使用されます。
対象は、5G対応のGoogle Pixelです。
電波強度の確認
電波強度の確認では、Wi-Fiをオフにします。
目的は、モバイルネットワークへの接続の確認です。
- 設定アプリで、「ネットワークとインターネット」を開きます。
- 「インターネット」をタップします。
- 「Wi-Fi」をオフにします。
電波強度は、三角形のアイコンで示されます。
アイコンの位置は、右上です。
三角形の塗りつぶしが多いほど、電波強度が高い状態です。
場所の移動は、電波の受信状況が悪い場合に試します。
Googleは、地域の対応エリアを携帯通信会社に確認することも勧めています。
5Gの接続の確認
ステータスバーの5Gアイコンの表示条件は、5Gサービスの圏内にいることです。
表示があっても、5Gサービスを利用しようとしているとは限りません。
5Gの接続が低速の場合は、「バッテリー セーバー」をオフにします。
バッテリー セーバーは、5Gをオフにします。
5Gの提供エリアが他のサービスより狭いネットワークもあります。
対応する5Gの種類や通信速度も、携帯通信会社のネットワークによって異なります。
必要な5Gサービスの種類を決める要素は、機種と携帯通信会社のネットワークです。
Googleは、次の点を携帯通信会社に確認するよう案内しています。
- スマートフォンが5Gネットワークに対応しているか
- 5Gの提供エリア
- 5Gの種類と速度
SIMカードの確認
SIMの状態は、「SIM」で携帯通信会社を選択して確認します。
次の表示がある場合は、SIMが入っていないか、無効です。
- 携帯通信会社の名前のグレーでの表示
- 「SIM がありません」というメッセージ
SIMが入っていても無効な場合は、「SIM を使用」をオンにします。
SIMがまだ有効化されていない場合は、次のどちらかを行います。
- 物理的なSIMの挿入
- SIMのダウンロード
どちらの方法かは、携帯通信会社の提供状況で異なります。
SIMカードの挿入状態の確認
トレイの穴に差し込む道具は、SIM取り出しツールか小さいクリップです。
- 道具の先を穴に差し込み、トレイが開くまで適度な力で押し込みます。
- トレイを取り外して、中のSIMカードを取り出します。
- SIMカードを調べます。
調べた結果ごとの対処は、次のとおりです。
| SIMカードの状態 | 対処 |
|---|---|
| 破損や湾曲がある場合 | 携帯通信会社に交換を依頼します。 |
| 汚れやほこりが付いている場合 | マイクロファイバー クロスで拭きます。 |
| きれいで問題がない場合 | スマートフォンに再度挿入します。 |
別のSIMカードでの確認
別のSIMカードがある場合は、Google Pixelに挿入して試します。
問題が解決しない場合は、別のスマートフォンを使う方法もあります。
そのスマートフォンに挿入し、原因がSIMカードにあるかを確認します。
SIMのエラー
SIMのエラーメッセージへの対応は、携帯通信会社への問い合わせです。
SIMを2つ使用している場合は、次のようなメッセージが表示されることがあります。
- 「音声を利用できません」
- 「音声が中断されました」
通話の設定の確認
Wi-Fi 通話の設定
携帯通信会社の中には、Wi-Fi 通話に未対応の会社もあります。
対応の有無は、携帯通信会社に問い合わせます。
Wi-Fi 通話の設定は、「SIM」の中の「Wi-Fi 通話」にあります。
「Wi-Fi 通話の使用」をオンかオフにして、テスト通話を行います。
Wi-Fi 通話がオンの場合、通話は次のどちらかを経由できます。
- Wi-Fi ネットワーク
- 携帯通信会社のネットワーク
どちらを経由するかは、ユーザーの設定や電波強度に応じます。
オンにする前に携帯通信会社へ確認する事項は、料金などの詳細です。
Bluetooth 接続の確認
Bluetoothは、次の手順でオフにします。
- 下にスワイプして、通知メニューを開きます。
- オンになっていれば、「Bluetooth OFF」をタップします。
VoLTEの設定
通話が切れる場合や途切れる場合は、VoLTEのステータスを確認します。
原因として、VoLTEサービスの無効か不安定な状態が考えられます。
ステータスは、「SIM」で携帯通信会社を選択すると確認できます。
連絡先の設定の確認
連絡先のブロックと、ボイスメールへの転送の設定を確認します。
- 電話アプリを開き、連絡先をタップします。
- 「連絡先の設定」までスクロールします。
- ブロック中の場合は、「複数の電話番号のブロックを解除」で解除します。
- 転送の設定がオンなら、「ボイスメールに転送」をオフにします。
障害物の確認
建物や壁、一部のケースなどは、電波の障害物になることがあります。
影響を受けるのは、5Gを含むモバイルサービスです。
ケースが電波の障害物になっていないかも、取り外して確認します。
Googleは、障害物を避けるか取り除くよう案内しています。
アクティブなプロセスの停止
- スマートフォンの電源をオフにします。
- 30秒ほど待ってから、電源を入れます。
- スマートフォンをテストします。
電源をオフにする際は、再起動を選択しないでください。
機内モードのオンとオフの切り替えも、アクティブなプロセスを停止する手段です。
ネットワーク設定のリセット
リセットは、設定アプリの「システム」の「リセット オプション」から行います。
| リセットの対象 | タップする項目 |
|---|---|
| モバイル ネットワークのすべての設定 | 「モバイル ネットワークの設定をリセット」 |
| Bluetooth と Wi-Fi の設定 | 「Bluetooth と Wi-Fi のリセット」 |
Wi-Fiを含むリセットでは、保存済みのWi-Fi接続が削除されます。
解決しない場合の確認
Androidのバージョンが最新かどうかも確認します。
上記の手順で解決しない場合は、携帯通信会社に問い合わせます。
問い合わせでは、次の点を確認します。
- 地域でのサービスの停止の有無
- データプランの変更の有無
出典
2026年10月24日時点の内容です。