電話やSMSのほか、モバイルデータ通信が利用できないときの手順です。
考えられる原因
SIMカードの取り付け状態に、原因がある可能性があります。
モバイルネットワークの設定に、原因がある可能性もあります。
最初の確認
- 端末を再起動します。
- 機内モードがOFFになっているかを確認します。
- eSIMの利用時は、eSIMが有効かを確認します。
そのうえで、以下の手順を順番に確認します。
SIMカードの確認
eSIMは端末に内蔵されているため、SIMカードの確認は不要です。
- SIMカードを取り外します。
- キズや汚れがないかを確認します。
- 正しい向きでセットします。
- SIMトレーをしっかり奥まで挿入します。
SIMカードには、切り欠きがあります。
トレイにセットするときは、切り欠きの部分がそろっているかを確認します。
SIMカードトレイは、破損や変形に注意して取り扱ってください。
端末によって、使用できるSIMカードは異なります。
モバイルネットワーク設定のリセット
APN設定が必要かどうかは、通信事業者によって異なります。
必要な設定項目は事業者ごとに異なるため、契約中の通信事業者に確認してください。
- 設定で「一般管理」をタップします。
- 「リセット」をタップします。
- 「モバイルネットワーク設定をリセット」の項目をタップします。
- 「設定をリセット」をタップします。
- 注意事項の確認後、「リセット」をタップします。
リセットの対象は、モバイルネットワークに関する設定です。
リセット後は、必要に応じてAPNなどの再設定が必要です。
他の端末でのSIMカードの確認
SIMカードを他の端末に挿入します。
認識されるかどうかを確認します。
他の端末でも認識されないときは、SIMカード側に問題がある可能性があります。
その場合の問い合わせ先は、通信事業者です。
他の端末では認識されるときは、お使いの端末側に問題がある可能性があります。
修理の相談先は、次のとおりです。
- 楽天やメーカーブランドの製品：「Samsungカスタマーサポートセンター」
- それ以外の製品：各通信事業者
eSIMを利用している場合は、契約状態や設定を通信事業者に確認してください。
Samsung Membersアプリでの相談
Samsung Membersアプリには、FAQが用意されています。
Samsungは、FAQからトラブルを解決できるとしています。
専門カウンセラーへの直接連絡もできます。
トラブルだと思う現象をレポートすると、専門カウンセラーが分析を行います。
確認の際の注意
通話中のインターネット接続の可否は、通信事業者によって異なります。
この点で不具合が生じる場合は、通信事業者に相談してください。
画面内の名称や配置は、端末によって異なる場合があります。
One UIやAndroidのバージョンでも、異なる場合があります。
問い合わせ先
Samsungへの問い合わせは、電話、メール、チャットで受け付けています。
次の場合は、各通信事業者に問い合わせてください。
- NTTドコモ・KDDI・UQ mobileが発売したGalaxy製品
- J:COM・ソフトバンクが発売したGalaxy製品
- ahamo・povoのプランを契約中の場合
店頭修理は、次の店舗で利用できます。
- Galaxy Harajuku
- Galaxy Studio Osaka
- ドコモショップの「Galaxyリペアコーナー」
出典
2026年10月18日時点の内容です。