Galaxyが再起動を繰り返す場合や、電源が入らない場合の対処を紹介します。Samsungのサポートページの案内に沿って説明します。
はじめに確認すること
- 充電切れが原因の可能性があるため、まず30分以上充電してから試します。
- 落下や水濡れによる故障が疑われる場合は、修理相談を行います。
再起動を繰り返す場合
セーフモードでの確認
原因は、最近インストールしたアプリの可能性があります。セーフモードで改善するか確認します。
自動再起動の設定
デバイスケア機能には、最適化機能の自動再起動があります。自動再起動が有効な場合は、設定内容を確認します。
サイドボタンとケース
ケースやアクセサリーがサイドボタンを押していないか確認します。ボタンが正常に動作するかも確認します。
電源が入らない場合
端末の充電
バッテリーが完全に放電していると、充電を開始してもすぐには電源が入りません。30分程度充電した後に、電源が入るか確認します。
充電器、ケーブル、充電口
Samsung純正か、対応する充電器とケーブルを使用します。充電口に異物や汚れ、破損がないか確認します。
端末の異常
端末に加熱や膨張、破損などがないか確認します。
突然電源が切れる場合
バッテリーの残量
バッテリー残量が少ないと、突然電源が切れることがあります。十分に充電した後に、改善するか確認します。
不要なアプリの終了
アプリの動作状況により、端末の動作が不安定になる場合があります。不要なアプリを終了した後に、改善するか確認します。
- 「履歴」ボタンをタップします。
- 起動しているアプリを上にスワイプするか、「全て閉じる」をタップします。
必要に応じて、該当のアプリのアンインストールやセーフモードも試します。
サイドボタンとケースの確認は、再起動を繰り返す場合と同じです。
購入後すぐに電源が入らない場合
購入後すぐは、保管中の放電でバッテリー残量が少ない場合があります。完全に放電している場合もあります。充電の手順は、電源が入らない場合と同じです。
解決しない場合の問い合わせ
Samsungには、電話、メール、チャットで問い合わせできます。
通信事業者から発売されたGalaxy製品は、各通信事業者に問い合わせます。対象の通信事業者は、次のとおりです。
- NTTドコモ
- KDDI
- UQ mobile
- J:COM
- ソフトバンク
ahamoとpovoのプランの契約者も、各通信事業者に問い合わせます。
店頭修理を利用できる場所は、次のとおりです。
- Galaxy Harajuku
- Galaxy Studio Osaka
- ドコモショップの「Galaxyリペアコーナー」
出典
2026年10月3日時点の内容です。