Galaxyのマイクやスピーカーが正しく動作しない時の確認と対処を紹介します。Samsungによると、相手の声が聞こえない時は次の確認で解決し得ます。
最初に確認する点
マイクとスピーカーの両方で、穴がふさがれていないか確認します。
ふさぐ物の例は、ケース・保護フィルム・ほこり・水滴などです。
Bluetoothのイヤホンやスピーカーに接続中なら、接続を解除してください。
その後、次の手順を順番に確認します。
マイクとスピーカーの動作の確認
- ボイスレコーダーなどで録音します。
- 録音を再生します。
- 音声が正しく聞こえるか確認します。
音声が聞こえないか小さい場合は、マイクかスピーカーの問題の可能性があります。
その場合は、「改善しない場合の対処」の節を参照してください。
再生に問題がない場合は、マイクやスピーカーの動作は正常な可能性があります。
その場合は、通話中の症状に応じて次の項目を確認します。
通話中に相手の声が聞こえない場合
通話中に相手の声が聞こえない時は、次の点を確認してください。
- 通話中に音量ボタンで通話音量をあげます。
- 通話中の音声の出力先が、外部スピーカーやBluetoothでないか確認します。
- 受話口（耳に当てる部分）の、ごみや保護フィルムの有無を確認します。
- スピーカー通話で改善するか確認します。
スピーカー通話なら聞こえる場合は、受話口が塞がれていないか確認します。
塞ぐ物の例は、ケースや保護フィルム、ほこりなどです。
スピーカー通話でも聞こえない時は、「改善しない場合の対処」を参照してください。
相手に自分の声が届かない場合
録音の再生に問題がないのに、通話中に声が届かない場合の確認は次のとおりです。
- マイク部分を覆っていないか確認します。
- 覆っている例は、手やケースなどです。
- マイクの、ごみや保護フィルムの有無を確認します。
- スピーカー通話で、声が届くか確認します。
スピーカー通話なら届く場合は、マイクの部分が塞がれていないか再度確認します。
スピーカー通話でも届かない時は、「改善しない場合の対処」を参照してください。
改善しない場合の対処
改善しない場合の対処は、次のとおりです。
- 最近インストールしたアプリを削除します。
- アプリの削除後に、再度確認します。
- セーフモードで起動して、症状を確認します。
- ソフトウェアアップデートを実施します。
通話ができない場合の対処もあります。
SIMカードの挿し直しや、再起動です。
Samsungは、それでも改善しない時は端末の問題の可能性があるとしています。
問い合わせ先と店頭修理
Samsungへの問い合わせの方法は、電話、メール、チャットです。
次の事業者が発売したGalaxy製品の利用者は、各通信事業者へ問い合わせます。
- NTTドコモ、KDDI、UQ mobileです。
- J:COM、ソフトバンクです。
ahamo（アハモ）、povo（ポヴォ）のプランの契約者も同様です。
店頭修理は、次の場所で利用できます。
- Galaxy Harajukuです。
- Galaxy Studio Osakaです。
- ドコモショップの「Galaxyリペアコーナー」です。
出典
2026年10月24日時点の内容です。