Galaxyのメーカー保証の期間を紹介します。Samsungのスマートフォン修理規定の内容も説明します。修理規定の最新アップデート日は、2026年10月9日です。
メーカー保証の期間
Samsungは、全製品でメーカー保証を提供するとしています。
保証を希望する場合は、Samsungに連絡します。
保証情報のページの保証期間は、次のとおりです。
- SIMフリー製品・楽天モバイルのスマートフォン/タブレット：12ヵ月（365日）
- ウェアラブル（Galaxy Watchシリーズなど）：12ヵ月（365日）
- チャージャー（Wireless Chargerなど）：12ヵ月（365日）
- アクセサリー（S Penや各種純正ケースなど）：3ヵ月（90日）
タブレットキーボードカバーは、スマートフォン/タブレットの区分に含まれます。
EnterpriseEditionの製品は、保証期間が3年です。
SIMフリー製品を除く製品の保証は、通信事業者に確認します。
Samsungが挙げる通信事業者は、NTTドコモ、ソフトバンク、KDDIです。
保証の例外
保証情報のページは、保証の例外として次を挙げています。
- サムスンの認証を受けていない者による誤った設置、改変、修理での不具合
- 現行の技術基準・安全基準に合致しない使用による不具合
- 製品マニュアルに従わない乱用・誤用による不具合
- 日本国内のサムスンの直営店・正規取扱店以外で購入した製品（並行輸入品等）
- 通常の消耗による製品の劣化
- 製品の輸送、撤去、設置に関する費用
- 落雷、洪水、火災、天災、戦争、暴動などによる損傷
- 供給電圧の異常や、液体、水分、埃、極端な熱的条件への曝露による損傷
- サムスンが併用を認可していない製品や部品と一緒に使用した場合
- 出荷された製品の構成の改変に起因する不具合
- サードパーティ製のソフトウェア・アプリケーションに起因する不具合
- ウィルス感染に起因する不具合
- 機種番号や製造番号の改ざん・消去・除去がある場合
- レシートや請求書など、購入の証明がない場合
- 製品内の情報やデータの消去と、業務上の損失、利益や機会の消失
- サムスン製品の同梱品やセット販売品のうち、サードパーティー製のもの
- 保証期間を経過した場合
- 領収書と該当製品を提示できない場合
サムスンが提供するソフトウェアの保証は、オフィシャルなバージョンのみが対象です。
スマートフォン修理規定の対象
サムスン電子ジャパン株式会社が提供する修理には、修理規定が適用されます。
対象機器は、日本国内で購入された日本国内向けのスマートフォンとタブレットです。
それらの周辺機器も、対象機器に含まれます。
日本国外からの修理の依頼には、修理規定は適用されません。
修理規定の内容は、保証書や取扱説明書の無料修理規定より優先して適用されます。
修理規定の保証期間
修理規定の保証期間は、次のとおりです。
| 対象 | 保証期間 |
|---|---|
| 新品で購入された商品 | 購入日から1年以内 |
| 電池 | 6か月 |
| スマートホンケース | 3か月 |
| 製品に付属のイヤホンやケーブル等の試供品 | 保証なし |
保証期間は、製品によって異なる場合があります。
確認先は、製品同梱の保証書か、クイックスタートガイドです。
修理の依頼の前の準備
修理規定が依頼の前に求めている事項は、次のとおりです。
- 保証期間内は、保証書か購入日を証明できるもの（領収書等）を添付します。
- 自分で貼り付けたシール等を取り外します。
- パスワードの設定を解除します。
修理規定は、次の物も事前に対象機器から取り外すよう求めています。
- 修理と関係のないSIMカードや記憶媒体
- 他の機器との接続ケーブルや添付品等
これらが付加された状態の依頼では、管理に一切責任を負わないとしています。
自分で行った塗装や刻印等は、元の状態に復旧できません。
修理完了品は、工場出荷状態で返却されます。
返却時のソフトウェアは、最新版にアップデート済みです。
自分でインストールしたプログラムは、再インストール等も自分で実施します。
修理の際のデータの消去
修理規定では、依頼の前にバックアップをとり、初期化でデータ等を消去します。
消去せずに依頼しても、修理や診断の初期化の過程でデータ等は消去されます。
修理をキャンセルした場合も、診断作業の実施後ならデータ等は消去されます。
FeliCaの電子マネー残高などのデータも、初期化することがあるとしています。
記憶装置のデータ、プログラム、設定内容は、一切保証しないとしています。
ポイントや電子マネーの移行・再発行の手続きは、各サービス提供会社に確認します。
移行・再発行の手続きの費用は、自己負担です。
お預かり修理の流れ
お預かり修理では、対象機器が自宅から引き取られ、修理完了後に自宅に届けられます。
切り分け診断で、原因が利用者で交換可能な部品と判断される場合があります。
例は、対象機器に同梱される添付品（ケーブル等）です。
その場合は、故障部品の良品が自宅に送付され、故障部品は利用者が送付します。
申告以外の故障が認められた場合は、その箇所を含めてすべて修理して返却されます。
保証期間内の修理
初期不良の期限は、製品購入日から14日以内です。
期限内の初期不良は、製品交換・返品または修理の対象です。
扱いは、サムスン電子ジャパンの判断によります。
正常な使用状態での保証期間内の故障は、無料修理規定に従って無料で修理されます。
正常な使用状態とは、取扱説明書や添付ラベル等の注意書きに従った使用です。
保証期間内でも有料修理になる場合は、次のとおりです。
- 保証書が対象機器に添付されていない場合
- 保証書に必要事項の記入がない場合や、字句の書き替え、事実と異なる記載がある場合
- 使用上の誤りによる故障・損傷（例は液体こぼれ、水没、落下等）
- 改造、誤接続や誤挿入による故障・損傷
- 火災、地震、水害、落雷その他の天災地変などによる故障・損傷
- 公害、塩害、ガス害、異常電圧、指定外の電源使用による故障・損傷
- 消耗部品（バッテリ、乾電池等）や定期交換部品の自然消耗・劣化等による部品の交換
- 接続している他の機器や非純正部品の使用に起因する故障・損傷
- 不適当な消耗品やSIMカード、記憶媒体の使用に起因する故障・損傷
- 購入後の輸送や移動、落下等の不適当な取り扱いによる故障・損傷
- ハードウェア部分に起因しない不具合（例はウイルス感染による不具合）
- パスワードの忘却や鍵の紛失による、メインボードや本体カバー等の交換
- 使用環境や維持・管理方法に起因する故障・損傷（埃、錆、カビ等）
- 指定外の修理工場での修理歴がある場合
保証期間外の修理と診断料
保証期間外の修理の依頼は、有料で修理されます。
保証期間外の修理で診断料が発生する場合は、次のとおりです。
- 故障の現象が確認できず、修理不要と判断された場合
- 対象機器の預かり後に、修理の依頼をキャンセルした場合
見積もりと支払い
有料修理で見積もりを希望すると、診断作業の後に見積金額が知らされます。
上限金額を提示した場合、修理料金がそれを超えなければ見積提示なしで修理されます。
見積金額の連絡から14日を超えて回答がない場合は、キャンセルの扱いです。
その場合、対象機器は修理を実施せずに返却されます。
修理の過程で新たな故障の原因が判明した場合等は、再度見積金額が知らされます。
再見積もり後の金額に了承しない場合は、修理を中止して返却されます。
支払い方法は、代金引換とクレジットカード決済です。
代金引換は修理完了品の返却時の支払いで、代金引換手数料は利用者の負担です。
クレジットカード決済は、見積もり金額の案内時の支払いです。
修理期間
預かりから、修理完了後の自宅へのお届けまでは、原則として7日間です。
7日間を超える場合がある例は、次のとおりです。
- 修理箇所の特定ができない場合
- 引き取り先が離島の場合
- 有料修理で、見積もりを希望した場合
- 利用者の都合で、返却日の日程変更等があった場合
- 天災地変、戦争、暴動、輸送機関の事故などの不可抗力の場合
- 補修用性能部品が在庫切れの場合
保管期間と故障部品
修理後の対象機器を受け取らない場合などの保管期間は、預かった日から6か月間です。
経過後は所有権の放棄とみなし、対象機器を自由に処分できるとしています。
修理で取り外した故障部品は、返却されません。
再調整後に検査した故障部品は、補修用性能部品に再利用される場合があります。
再修理
修理にサムスン電子ジャパンの責に帰すべき瑕疵が発見されれば、再修理の対象です。
対象になる瑕疵は、修理を実施した箇所の不具合で再度修理が必要となる場合です。
連絡の期限は修理完了日より90日以内で、「修理結果報告書」を添えて連絡します。
再修理は、サムスン電子ジャパンの責任と費用負担で実施されます。
保護フィルム貼付けは、瑕疵が発見されても再修理の対象外です。
修理の予約と店頭修理
Samsungのオンライン修理予約サービスでは、次の予約や受付ができます。
- 宅配便集荷による修理受付
- 店頭来店修理（Galaxy Harajuku）の予約
- カスタマーセンターから折返し電話を受ける予約
店頭修理を利用できる所は、次のとおりです。
- Galaxy Harajuku
- Galaxy Studio Osaka
- ドコモショップの「Galaxyリペアコーナー」
出典
2026年10月24日時点の内容です。